Интервью проводится с той же целью что и анкетирование и фокус-группы – адекватный сбор и последующий анализ информации, необходимой для решения любой управленческой проблемы.

К техникам интервьюирования очень часто прибегают консультанты. И, конечно же, их могут и должны использовать менеджеры.

Преимущества и недостатки интервью по сравнению с фокус-группами и анкетированием.

Преимущества:

а) интервью более личностны и, соответственно, могут дать информацию, получить которую с помощью фокус-групп или вопросников невозможно;

в) интервью обеспечивают большую анонимность;

с) интервьюируемые выражают своё мнение – мнение группы на них не влияет.

Недостатки:

а) не все люди чувствуют себя комфортно, разговаривая один на один;

б) можно говорить все, что угодно – никакой ответственности за то, что говорят интервьюируемые, практически нет;

с) проверить сказанное, спросив у кого-нибудь ещё невозможно  – нет группы людей как при проведении фокус-групп.

Несколько правил подготовки интервью.

–  Разошлите участникам интервью вежливое приглашение от лица руководителя компании с указанием темы обсуждения и того, что от них ожидается услышать (приглашение аналогичное приглашению в фокус-группу).

– Обеспечьте место проведения интервью. Желательно, чтобы интервьюируемые не пересекались друг с другом. Можно проводить интервью на разных этажах.

–  САМОЕ ГЛАВНОЕ. Определите ТОЧНО, что именно Вы хотите узнать. Сузьте максимально возможно область исследования и далее сформулируйте вопросы так, чтобы спрашивать именно ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО. Без этого интервью мало что даёт.

–  Хорошее интервью всегда точное, сфокусированное на получении КОНКРЕТНОЙ информации.

– Перечень вопросов должен быть одинаков для всех – необходимо обеспечить сравнимость полученной информации. При этом можно и нужно задавать дополнительные вопросы. Главное чтобы все отвечали на одни и те же вопросы.

– Если в фокус-группах возможно задать вопрос о вновь открывшемся обстоятельстве сразу нескольким людям, при проведении интервью проверить новую гипотезу возможно только задав дополнительный вопрос следующему интервьюируемому. И эту возможность нельзя упускать.

– Старайтесь уложиться в 30-45 минут (а ещё лучше в 20 минут). Далее люди теряют концентрацию и интерес к интервью.

– Все время держите нить интервью в своих руках. Переформулируйте вопросы, просите привести примеры, просите уточнить ответ.

– Задавайте вопросы. Вопросы – это ключ к успешному проведению интервью. Во многом ведению интервью может помочь техника ведения переговоров, которую мы описывали здесь.

Исходя из опыта проведения интервью, самым сложным всегда является определение перечня вопросов, которые необходимо задать в процессе интервью, чтобы найти решение конкретной проблемы. Если вопросы составлены правильно, интервью обычно проходит успешно, если нет, приходится задавать очень много уточняющих и дополнительных вопросов.