Фокус-группа – это не обязательно маркетинговый инструмент. Он может и должен использоваться для решения любых проблем. Например, проблемы текучести кадров, плохого микроклимата в коллективе, падения прибыльности, изменения корпоративной культуры при слиянии с другой компанией и т.д.

Фокус-группа – это маленькая выборка людей (от 5 до 25 человек) разного возраста, пола, социального статуса, предпочтений. Это могут быть сотрудники, в том числе бывшие;  существующие, потенциальные и бывшие клиенты, поставщики  и т.д. Члены фокус-группы должны высказать своё мнение о проблеме, поделиться своим опытом, дать предложения о её решении. Задача менеджера обеспечить, чтобы все участники фокус-группы высказались, а  затем сделать выводы из услышанного.

Как и в случае с вопросником, самое главное  – определить ТОЧНО, что именно Вы хотите узнать. А далее, исходя из этого, определить количество и состав фокус-группы. Например, если Вам нужно узнать, почему от Вас уходят клиенты, лучше составлять фокус-группу из бывших и действующих клиентов, а не из менеджеров отдела продаж.

Вы не сможете правильно подобрать фокус-группу, если не знаете точно, какая информация Вам нужна.

Старайтесь выбирать членов фокус-группы случайным образом.  Если Вы определили для себя, что в фокус-группу должны войти 5 человек из  IT департамента,- выберите их “подбрасывая монетку”. Не стоит поручать процесс выбора руководителю IT департамента.

Разошлите участникам фокус-группы вежливое приглашение от лица руководителя компании с указанием темы обсуждения и того, что от них ожидается услышать.

Если это Ваши сотрудники, упомяните, что явка на мероприятие обязательна. Иначе часть людей не придёт – а Вам нужно собрать мнения о проблеме разных людей. Упомяните также, что фокус-группа анонимна и конфиденциальна.

Каждый участник фокус-группы имеет право высказаться в любое время, когда пожелает.

Фокус-группа анонимна и конфиденциальна. Все её участники  должны взять на себя обязательства не цитировать мнения других участников.

Ведите записи и предъявите их членам фокус-группы по окончании сессии.

Начните сессию с провокационного вопроса по теме, чтобы “запустить” дискуссию. Например, если проблема – текучесть кадров, вопрос может быть таким:  ”Перечислите причины, по которым из нашей компании каждый год уходят 40% сотрудников”.

Немедленно поощряйте участие.

Подвергайте сомнению ничем не обоснованные мнения. Просите привести примеры.

Задавайте уточняющие вопросы и снова провокационные вопросы. Вам необходимо, чтобы люди высказались.

Не давайте “заболтать” дискуссию. Часто бывает, что один и тот же участник задаёт один и тот же вопрос. Вам важно получить мнения и других участников фокус-группы. Прямо скажите об этом.

Периодически подводите итоги, чтобы группа могла осмыслить проблему и двигаться дальше.

Не стесняйтесь спрашивать “молчунов”. У них практически всегда есть мнение. Ваша задача собрать РАЗНЫЕ мнения, и в том числе, их мнение.

Никогда не становитесь на чью-либо сторону во время обсуждения.

Лучше всего использовать фокус-группы вместе с другими техниками сбора и анализа информации по проблеме. Например, с вопросниками и наблюдением.

Искомым результатом проведения фокус-групп, наблюдения (или других техник сбора информации) является НЕ собранная информация, НЕ отчёт, а РЕШЁННАЯ ПРОБЛЕМА. Поэтому  очень важно в самом начале чётко сформулировать, в чем состоит проблема, что Вы хотите узнать, по каким критериям Вы определите, решена проблема или нет. Затем с помощью описанных здесь техник нужно собрать информацию о проблеме, проанализировать и сделать выводы.