Этап 1. Определение реальных и наиболее важных проблем Клиента.

Данный этап решения задач является самым важным. Определение реальных и наиболее важных проблем Клиента сродни постановке диагноза в медицине. Точный диагноз может обеспечить правильное и успешное лечение. Ошибочный – гарантированно приведёт к лечению «не тех» болезней.

Очень часто провести диагностику и поставить точный объективный диагноз самому себе крайне затруднительно. Так же и в бизнесе, внутренними силами Компании провести диагностику и определить настоящие, а не мнимые проблемы, часто не представляется возможным. В силу разных причин: из-за нехватки ресурсов, конфликта интересов, недостатка квалификации, просто «замыленности взгляда». В результате часто бывает, что сама постановка задачи является неверной, что исключает возможность её корректного решения.

Для нас важно в первую очередь понять, что же на самом деле представляет собой проблема Клиента, и только затем предлагать наиболее оптимальные способы и методы её решения.