– Консультанты покупают услуги у других консультантов. – Зубные врачи лечат зубы у других зубных врачей. – Учителя отдают своих детей учиться у других учителей… – И только рекламные агенства не покупают рекламу для себя у других рекламных агентств 🙂 Почему? Потому что купленная реклама плохо работает. Те, кому она адресована научились ее игнорировать. В…
Итак, Вы собрали информацию о проблеме с помощью инструментария, описанного в предыдущих постах (анкетирование, фокус-группы, интервью). Скорее всего, информация будет очень противоречивой, иногда взаимоисключающей. Чтобы проверить, какая информация достоверна, а какая нет, лучше всего воспользоваться еще одним методом сбора – наблюдением.
Почти каждый мой проект начинался… с туалета – я не знал, в чем проблема клиента, как ее выявить, о чем его спрашивать, с чего начать проект и… очень боялся 🙂 . (c) Один известный консультант А Вы когда-нибудь проводили интервью клиента (сотрудника) с целью получения информации, которая должна помочь в решении каких-либо проблем? Что было наиболее…
Есть несколько техник, позволяющих собрать и проанализировать информацию по ЛЮБОЙ проблеме и найти оптимальные варианты ее решения. Этими техниками могут и должны пользоваться не только консультанты, но и менеджеры. Их пять: анкетирование (или вопросники), фокус-группы, интервью, наблюдение и анализ лучшей практики. В прошлой статье мы говорили об анкетировании. Сейчас речь пойдет о фокус-группах.
Вопросник (анкета) – очень мощный инструмент, позволяющий получить четкую «картину мира» – собрать и самое главное проанализировать информацию о ЛЮБОЙ проблеме. Например, с помощью анкетирования можно очень точно определить что же на самом деле мотивирует Ваших сотрудников и затем расходовать HR бюджеты целенаправленно. Можно определить почему падает ваша выручка (и прибыль), или почему растут затраты. Инструмент очень эффективный, но может превратиться в “ничто”, если не знать КОГО опрашивать и КАК составлять вопросник. Этот пост именно о том как составлять вопросники.
1. Никогда не откладывай самое главное на потом. Начни с главного и интересного. Немедленно. Разверни основную идею сразу. Чем лучше начнешь, тем лучше пойдет 🙂
2. Начало – самая важная часть работы. Она задает тон и убеждает читателя читать дальше. Заголовок, первый параграф, первое предложение, фраза, слово, – 50% времени нужно потратить на их обдумывание.
3. Первая обязанность автора – быть интересным. Читатели теряют интерес к длинным абстрактным рассуждениям. Развлекай читателя. Однако помни, что он чувствует себя обманутым, если ты ничему его не научил.